با توجه به این‌که محصولات موجود در الو گوشت شامل مواد خوراکی فاسد شدنی می باشد تنها در صورت بروز مشکلات زیر قابل مرجوعی است

قبل از خرد شدن گوشت امکان انصراف از خرید وجود دارد، برای این منظور با پشتیبان های فروش الو گوشت تماس بگیرید.

بعد از تحویل گرفتن گوشت از پیک های الو گوشت باید سفارش خود را بررسی کنید و در صورت بروز هر گونه مغایرتی آن را به اطلاع بخش پشتیبانی برسانید تا اسرع وقت به این مشکل رسیدگی شود. کارشناسان الو گوشت نواقص اعلام شده توسط کاربر را بررسی و کنترل خواهند کرد و در صورت تایید نقص، محصول باز ارسال خواهد شد.

از آنجایی که گوشت یک محصول فاسد شدنی است و با باکس های سرد اختصاصی ارسال می شود در سلامت کامل به دست خریدار خواهد رسید. در صورت بروز هر گونه سوال یا مشکلی حتما با کارشناسان الو گوشت تماس حاصل فرمایید.

از ارسال کالا به صورت حضوری و بدون هماهنگی پرهیز کنید.
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های الوگوشت است و الوگوشت در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و بهداشتی به دست مشتری برسد. با این حال مشتریان محترم پس از خرید، با هر مسئله ای روبرو شوند ما خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته ایم ، تا آرامش خاطر در خرید را برای شما عزیزان فراهم کنیم .

تمام فروشندگان کالا در الوگوشت دارای مجوز ها تائید شده هستند و امکانات آن ها و سطح دانش در ارائه خدمات و کیفیت کالایشان توسط الوگوشت تائیید و مورد نظارت قرار می گیرد ولی علاوه بر این شما از خدمات پس از فروش الوگوشت بهره می برید.

لطفاً توجه داشته باشید:
– در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

شرایط بازگرداندن کالا

استفاده از ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
– اشکال و یا ایراد فنی باید در زمان دریافت بررسی و به کارشناسان الو گوشت اطلاع داده شود.
– لازم است بسته بندی اصلی محصولات برسی کنید و در صورت باز بودن ویا خارج شدن از فرم مناسب از تحویل گرفتن آن خودداری کنید و به کارشناسان الو گوشت اطلاع دهید .
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا را در هنگام دریافت در حضور پیک مجموعه بررسی و درصورت هرگونه مشکلی با کارشناسان الوگوشت تماس گرفته و کالا بازگردانده شود.
– پس از تحویل کالا و تائید توسط شما به دلیل خوراکی بودن محصولات پس لطفا در هنگام دریافت محصول خود را بررسی کنید البته قبل از شما ما حواسمون به همه چیز هست 🙂 ، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری که توسط کاربر در کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. حتما در نگهداری گوشت دقت لازم را داشته باشید.

– اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
– وجود مغایرت، باید در هنگام دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش الوگوشت از طریق تلفن اطلاع داده شود.
– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به الوگوشت بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

– اگر کالا خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
– آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید هنگام دریافت کالا، به خدمات پس از فروش الوگوشت از طریق تلفن اطلاع داده شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به الوگوشت بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

– اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

توجه بند 1: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالای تعلق می‌گیرد که برش خورده نشده باشد، زیرا گوشت طبق سلیقه شما تهیه شده و برش داده می شود واگر انصراف شما از خرید قبل از این اقدام شما باشد مورد قبول و در سریع ترین زمان ممکن پول به حساب شما باز می گردد.

توجه بند 2: از آنجا که الو گوشت یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).

– اگر هنوز سفارش آماده نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر در سایت نسبت به لغو سفارش اقدام گردد.

لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
همچنین در صورت انصراف از خرید، مشتری باید در سریع ترین زمان اطلاع دهد زیرا تا زمانی که سفارش در الوگوشت آماده نشده استفاده از این سرویس امکان پذیر خواهد بود.

– اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.
– آسیب‏‏ دیدگی باید هنگام دریافت کالا، به خدمات پس از فروش الوگوشت اطلاع داده شود.
– با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از عاملین معتبر ارسال به انتخاب الوگوشت باتوجه به حجم سفارش و زمان درخواستی به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده عامل حمل و نقل است و الوگوشت در صورت تایید کارشناس و مشتری  در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به الو گوشت بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– کالای آسیب دیده و همه اجزا و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی اپراتور الوگوشت و فاکتور به خدمات پس از فروش الو گوشت ارسال شود.
– در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به الوگوشت بازگردانده شود.

توجه:

پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالا مزبور به مدت 24 ساعت بصورت امانت نزد الوگوشت با شرایط مناسب در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت الوگوشت در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.

کالا را چطور مرجوع کنید؟

– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش الو گوشت جداً، خودداری کنید.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و همه اقلام و اجزا همراه کالا اصلی ارسال شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
– فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. درهنگام ارسال توضیحات را نیز به فاکتور منگنه کنید.
اگر کالا هدیه بوده ویا فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
– از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش الوگوشت برسد، هزینه‌های ارسال به عهده الوگوشت است.

– در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان الوگوشت، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

– کارشناسان خدمات پس از فروش الوگوشت ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان الو گوشت تایید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ الو گوشت بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، الوگوشت تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
– اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و الوگوشت در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.
– پس از دریافت و پذیرش کالا توسط الوگوشت، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 12 ساعت کاری زمان خواهد برد.
– کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده در سایت الوگوشت هستند، لذا علیرغم تصور آن‌که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن کالا دارد. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور میانگین 12 ساعت کاری در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد به دلیل این که محصولات الو گوشت محصولات تازه است ما در الو گوشت بنا داریم در سریع ترین زمان ممکن موضوع را بررسی و نتیجه نهایی اعلام کنیم .
– از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 72 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش الوگوشت است.

درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

توجه: حتما و حتما دقت کنید هنگام تحویل کالای خود را چک و برسی کنید و در حضور پیک مجموعه در صورت وجود هرگونه مسئله ای با الوگوشت تماس بگیرید تا امکان استفاده از این سرویس را داشته باشید و دریافت کالا از سمت شما به منزله تایید کالا از نظر سلامت و کیفی بوده و امکان استفاده از سرویس های ما را از خود سلب می کنید .

– درخواست خود را با یک تماس تلفنی به کارشناسان الوگوشت اطلاع دهید .

– سپس توسط کارشناسان ما برای پیگیری موضوع راهنمایی لازم صورت گرفته و موضوع پیگیری می شود .

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش الزامی است