سوال های متداول

حساب کاربری

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری من وجود دارد؟

از آنجایی که برای راحتی شما کابران عزیز، فرایند ثبت نام و ورود تنها با تایید شماره تلفن همراه امکان پذیر است؛ از این رو در بخش پیشخوان حساب کاربری خود فقط مواردی همچون اسم، آدرس ها قابل ویرایش می‌باشند. در صورت نداشتن دسترسی به شماره تلفن همراهی که ثبت نموده اید، به منظور حفظ حریم خصوص و امنیت کاربران راهی برای بازگرداندن حساب کاربری شما وجود ندارد. حتما در صورت بروز مشکلاتی از این دست با پشتیبانی الو گوشت تماس حاصل فرمایید.

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید به پیشخوان حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارش ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

ثبت و پیگیری سفارش

آیا برای خرید از الو گوشت، حتما باید در سایت عضو باشم؟

هم بله و هم خیر. با این که بدون ورود و حتی عضویت در سایت می‏‌توانید محصولات خود را به سبد خرید اضافه گرده و سفارش خود را پرداخت کنید، اما بنا به دلایل زیر بهتر است با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید:

– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید.

– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.

– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید.

– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.

– در جریان فروش‌های ویژه، تخفیف ها و قیمت روز محصولات قرار گیرید.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از الو گوشت خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

بله، پس از انتخاب محصولات موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله تسویه حساب آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. همچنین شما می‌توانید از پیشخوان حساب کاربری بخش “آدرس ها” آدرس های خود را ویرایش کنید.

آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

بله، پس از خرید سفارش خود، پشتیبان های الو گوشت طبق روال همیشگی با شما تماس می‌گیرند که برای صدور فاکتور مدنظر خود می‌توانید به ایشان اطلاع بدهید تا همراه تحویل سفارش فاکتور هم ارسال شود.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

کارشناسان الو گوشت حداکثر تا 45 دقیقه بعد از ثبت سفارش با شما تماس خواهند گرفت و همواره تا زمان تحویل سفارش کاملا با شما در ارتباط اند. همچنین 7 روز هفته از 9 صبح تا 9 شب پشتیبانان الو گوشت با شماره تماس 02177551000 پاسخگوی شما هستند.

آیا می‌‏توانم محصولاتی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، تنها محصولاتی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت الو گوشت با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند. اگر برای میزان موجودی محصولی مطمئن نیستید، پیشنهاد می‌شود حتما قبل از ثبت سفارش خود با کارشناسان الو گوشت تماس گرفته و پیگیر نمایید.

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و پرداخت آن، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر سفارش، با واحد پشتیبانی الو گوشت تماس بگیرید.

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با الو گوشت تماس بگیرم؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق کارشناسان الو گوشت (نهایتاً تا 45 دقیقه) بصورت تماس تلفنی اطلاع‏ رسانی و تأیید نهایی می‌شود.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله، به منظور تسهیل فرایند خرید بهترین گوشت از الو گوشت برای شما امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی وجود دارد؛ اما برای کاهش بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید پرداخت خود را اینترنتی تکمیل نمایند.

در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟

در هنگام تماس کارشناسان الو گوشت پس از ثبت سفارش، شما می‌توانید این مورد را هم به اطلاع ایشان برسانید.

محصولات عرضه شده در الو گوشت

کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال تیم تأمین الو گوشت تلاش می‏‌کند تا این محصولات مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید محصولی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه آن با تیم پشتیبانی الو گوشت تماس حاصل فرمایید.

آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟
آیا تعداد خرید از یک محصول در الو گوشت محدودیتی دارد؟

به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعداد بالا محصولی در الو گوشت وجود ندارد، اما با وجود این اگر درخواست خرید انواع گوشت به صورت عمده را دارید پیشنهاد می‌شود از طریق صفحه الو گوشت بیزنس اقدام نمایید.

 

پرداخت

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

همگی کاربران الو گوشت می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در فروشگاه اینترنتی الو گوشت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در قصابی آنلاین الو گوشت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

به منظور ارائه محصولات و خدمات با کیفیت هر چه تمام تر و همچنین جلوگیری از بروز خطاهای احتمالی تمامی پرداخت ها در الو گوشت به صورت کاملاً اینترنتی امکان پذیر می‌باشند.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

به منظور ارائه محصولات و خدمات با کیفیت هر چه تمام تر و همچنین جلوگیری از بروز خطاهای احتمالی تمامی پرداخت ها در الو گوشت به صورت کاملاً اینترنتی امکان پذیر می‌باشند.

آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

با توجه به جنس محصولات عرضه شده در قصابی الو گوشت پروتئینی می‌باشد و تازگی در صنعت مواد غذایی حرف اول را می‌زند، امکان پرداخت سفارش بصورت اقساطی امکان پذیر نمی‌باشد.

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت الو گوشت امن است؟

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از الو گوشت که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید

ارسال سفارش

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه‏ ارسال بسته به محل تحویل متفاوت است و در فرم تسویه حساب به آگاهی مشتریان می‏‌رسد. نکته جذاب ثبت سفارش در الو گوشت این است که سفارشات دارای مجموع مبلغ بیش از 1 میلیون تومان کاملا هزینه ارسالشان رایگان می‌شود.😍

آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

بدلیل اصل اساسی قصابی آنلاین الو گوشت که تازگی و کیفیت تأمین محصولات برای مشتریان عزیز می‌باشد، پس در سریع ترین زمان ممکن با هماهنگی کامل کارشناسان الو گوشت با شما سفارش تحویل داده خواهد شد.

پس از این که سفارشم را در الوگوشت ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند نحوه آماده سازی دلخواه مشتری و محل تحویل سفارش می‌تواند متفاوت باشد.

می‏‌توانم سفارشی را که ثبت کرده ام، با مراجعه به فروشگاه الو گوشت به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

بله، شما می‌توانید با هماهنگی کامل با تیم پشتیبانی الو گوشت سفارش خود را بصورت حضوری از شعبه فیزیکی قصابی الو گوشت تحویل بگیرید. برای مسیریابی راحت تر به صفحه تماس با ما مراجعه نمایید.

 

گارانتی

آیا محصولات قصابی آنلاین الو گوشت دارای گارانتی هستند؟

مادامی که هنگام تحویل سفارش پیک اختصاصی الو گوشت حضور دارد می‌توانید سفارش خود را کامل بررسی نمایید و در صورت هرگونه مغایرت سریعاً با تیم پشتیبانی الو گوشت تماس گرفته تا بسته به نیاز مشکل حل شود.

خدمات پس از فروش

اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

مادامی که هنگام تحویل سفارش پیک اختصاصی الو گوشت حضور دارد می‌توانید سفارش خود را کامل بررسی نمایید و در صورت هرگونه مغایرت سریعاً با تیم پشتیبانی الو گوشت تماس گرفته تا بسته به نیاز مشکل حل شود.

 

پیشنهاد شگفت انگیز

محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار می‏‌گیرند؟ آیا از قبل می‏‌توان باخبر شد؟

 

امکان قرار گرفتن یک محصول در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز را کارشناسان الو گوشت با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می‏‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی کلی در عرضه محصولات پروتئینی، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. اما با این وجود هنگام قرار گرفتن محصولی در این طرح‌‏ها کاربران از طریق پیامک باخبر می‌شوند.

 

قیمت

آیا قیمت محصولات در سایت الو گوشت به روز هستند؟

الو گوشت به عنوان مؤثر ترین مجموعه در عرضه محصولات دامی (چه عمده چه جزئی) همواره منبعی موثق برای رجوع به قیمت های واقعی محصولات گوشتی می‌باشد. همه روزه قیمت تمامی محصولات توسط کارشناسان ارشد تیم الو گوشت بروز می‌شوند و کاملا قابل استناد هستند.

آیا قیمت‌‏های الو گوشت نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

به دلیل تأمین و عرضه محصولات گوشتی بصورت کلان در صنعت و بازار گوشت توسط مجموعه و تیم تخصصی تأمین الو گوشت، تمامی قیمت ها در عین حفظ بالاترین کیفیت موجود در کشور، به صرفه ترین آن نیز هستند. چرا که سیاست قیمت گذاری الو گوشت مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است نه سود بیشتر.

آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟

با عضویت در باشگاه مشتریان ویژه الو گوشت، شما هم می‌توانید از یکسری خدمات ویژه با تعیین و هماهنگی کارشناسان الو گوشت برخوردار شوید.

نحوه فعالیت الو گوشت

آیا الو گوشت در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

الو گوشت در حال حاضر هنوز در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی و خدمات فروش قابل ارائه الو گوشت از طریق دفتر مرکزی تهران که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل info@alogoosht.com  به الو گوشت اطلاع دهید.
توجه داشته باشید که در حال حاضر الو گوشت تنها در استان تهران خدمات پردازش و تحویل سفارش را انجام می‌دهد و بزودی گستره خدمت رسانی خود را به شهر های دیگر بیشتر خواهد کرد. اگر درخواست فعال شدن هر چه سریعتر الو گوشت در شهر خود را دارید حتما با تکمیل فرم موجود در صفحه تماس با ما اطلاع دهید.